Key Perfomance Indicators (KPI) - Controle

Misschien is het een modegril uit de wereld van snelle managers, maar Dora zelf en veel opdrachtgevers willen snel en eenduidig kunnen vaststellen of we het goed doen en doen wat is overeengekomen.

Bij kleinere objecten is het meestal voldoende samen goed rond te kijken om te beoordelen of alles naar wens en volgens plan verloopt, maar bij grotere, samengestelde opdrachten kiezen we voor een heldere methode om onze prestaties inzichtelijk te maken.

We meten dan bijvoorbeeld reactietijden, oplostijd, beschikbaarheid van mensen en middelen, klachtenafhandeling enzovoort. Hierbij adapteren we meestal de bij de opdrachtgever gebruikte methode, vaak de KPI.
Essentieel is natuurlijk dat de methode SMART is.

                                              Dora, schoon met een glimlach is SMART